Technicien support

Responsabilités Principales :

En tant que Technicien Support, vous êtes le premier point de contact de nos clients et leur interlocuteur privilégié. Vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction en leur apportant des solutions efficaces avec pédagogie et professionnalisme.

• 1. Gestion du Support & des Incidents

  • Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 sur les environnements de nos clients.

  • Assurer le suivi des tickets de A à Z dans notre outil ITSM, en garantissant une communication claire avec l'utilisateur.

  • Escalader de manière pertinente les incidents complexes aux ingénieurs N3, tout en restant l'interlocuteur du client.

  • Participer activement à la réduction du nombre de tickets en identifiant les problèmes récurrents.

  2. Gestion du Parc & des Utilisateurs

  • Préparer et déployer les postes de travail (mastérisation, installation de logiciels).

  • Gérer le cycle de vie des utilisateurs : création de comptes (Active Directory, Microsoft 365), gestion des droits d'accès, etc.

  • Intervenir sur le matériel bureautique (PC, imprimantes, périphériques).

  3. Qualité & Documentation

  • Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques et des bases de connaissances.

  • Effectuer des routines de vérification et des contrôles pour garantir la bonne santé des parcs informatiques.

  • Rédiger des rapports d'activité clairs et synthétiques.

Compétences Requises :

• Compétences Techniques (Savoir-faire) :

  • Excellente maîtrise des environnements Windows (10/11) et de la suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).

  • Solides connaissances en Active Directory (gestion des utilisateurs, groupes, GPO).

  • Aisance avec le matériel informatique et les périphériques.

  • Une première expérience avec un outil de ticketing (ITSM) est indispensable.

  Qualités Personnelles (Savoir-être) :

  • Excellent relationnel client, sens de l'écoute et pédagogie.

  • Esprit d'équipe et forte volonté d'entraide.

  • Rigueur et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.

  • Curiosité, autonomie et capacité à rechercher des solutions.

  • Sens des responsabilités et gestion positive du stress.

Qualifications :

Formation : Bac + 2 mini

Expérience : Plus de 3 ans

Permis : B

Avantages :

13ème mois

Carte Swile

Excellente mutuelle

Participations

Des locaux sympas avec un café d'exception (avec souvent des douceurs pour accompagner)